Công Ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Ngọc Minh Khang luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền như sau:
1. Thời gian áp dụng đổi trả
-
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Sau thời gian trên, chúng tôi sẽ từ chối hỗ trợ đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật theo chính sách bảo hành.
2. Điều kiện đổi trả
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem bảo hành, hóa đơn.
-
Không bị trầy xước, nứt vỡ, hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc tác động bên ngoài.
-
Lỗi phát sinh phải thuộc về nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.
-
Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm tiêu hao (mực in, linh kiện nhỏ...) đã qua sử dụng.
3. Quy trình đổi trả
-
Khách hàng liên hệ với Ngọc Minh Khang qua hotline/email để thông báo yêu cầu đổi trả.
-
Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu có).
-
Nhân viên kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.
-
Khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn.
-
Ngọc Minh Khang tiến hành kiểm tra và xử lý đổi/trả hoặc hoàn tiền.
4. Chính sách hoàn tiền
-
Trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc không thể đổi sang sản phẩm tương đương, khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.
-
Tiền hoàn sẽ được trả qua:
-
Chuyển khoản ngân hàng.
-
Hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng.
-
-
Thời gian hoàn tiền: tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm hợp lệ.
5. Chi phí vận chuyển
-
Nếu lỗi do Ngọc Minh Khang hoặc nhà sản xuất, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
-
Nếu khách hàng đổi trả vì lý do chủ quan (không phù hợp nhu cầu, đổi mẫu khác…), khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.
